Bonjour à tous,
Tout d'abord je voulais vous remercier pour la création de ce forum qui m'a permis d'y voir plus clair.
Je vous explique:
En vérifiant mes comptes ce matin, je tombe sur un prélèvement de 39,90 euros de canal plus au lieu des 20 euros habituels. Là je me dis 'aie', j'étais pourtant persuadé que ma date d'échéance était plus tard. Je fais un rapide tour sur internet et je tombe sur ce forum qui me laisse espérer que tout n'est pas perdu.
J'appelle donc canal en leur demandant pourquoi je n'ai pas été prévenu de l'arrivée prochaine de la date d'échéance de mon contrat:
-1ère personne ( numéro non surtaxé) me répond qu'elle est sur le magazine (que je n'ai pas reçu mais ça, elle s'en moque), je lui demande ce qu'ils peuvent faire pour arranger la situation, elle me renvoie vers l'espace client, qui sont seuls compétents.
-2ème personne, très gentille, elle me confirme que rien ne m'a été envoyé ! Elle me renvoie vers un autre service.
-3ème personne, là on sent que le mec à l'habitude. Je lui explique la situation. Il me sort direct : Canal+ n'est pas soumis à la loi Chatel. Un peu énervé par tout ce que j'avais lu précédemment, je lui dis que c'est faux, ça ne lui plait pas, le ton monte un peu. Au final il me propose 30% de réduction que je refuse.
J'a donc fait opposition dès ce matin pour le prélèvement automatique (14 euros) et j'envoie le courrier tout à l'heure (basée sur le post de Valentin 'Mon heureuse histoire avec Canal+'). J'imagine que le fait qu'ils m'aient bien confirmé ne rien m'avoir envoyé pour m'informer de l'approche de ma date d'échéance joue grandement en ma faveur, mais je me demande comment le prouver vu que c'était lors d'un entretien téléphonique, en tout cas je l'ai mis dans ma lettre.
Une petite question, est-il préférable d'arrêter de regarder les programmes de canal+, parce que j'ai quand même payé 39.90 euros pour le mois de décembre?
Voilà, je vous tiendrais informé de la suite des évènements, et je vous remercie encore une fois pour l'aide que vous m'avez apportée à travers ce forum.