Bonjour
Je vous rexpose mon cas...un ptit doliprane avant, peut prévenir de mal de tête...sourire
-date d'échéance de mon contrat CANAL SAT: 30/09/2011
-je tel le 22/08/2011 à canal sat pour avoir une remise commerciale/fidélité de 8 ans.
- au cours de ce coup de fil, on m'estorque l'accord pour une remise minime de 15% qui ne me satisfait pas, mais qui a entrainé une prolongation d'un an de mon abonnement...on doit me renvoyer un nouveau décodeur, car le mien sera obsolète dès septembre...dixit l'opératrice. Coup de fil houleux où je finis par dire que je ne veux plus entendre parler de canal sat. Je raccroche et fais ma lettre de résiliation sur le champ, emballe mon décodeur pour son retour.
- lettre de demande de résiliation avec AR, datée du 22/08/2011 dans laquelle je mentionne que je résilie à la date d'échéance du 30/09/2011 et que, si par hasard, on a prolongé mon abonnement, qu'on annule tout...je préviens aussi de mon opposition à tt prélèvement automatique et je demande la procédure pour restituer mon décodeur..obsolète.
-le 24/08/20111, je reçois un courrier daté 22/08 (suite à coup de fil), qui commence par" vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité......vous êtes réengagé jusqu'au 30/09/2012"...Je n'ai rien signé, ni cliquer sur leur site...entre temps, je dois aller chercher le nouveau décodeur qui m'attend...je le refuse évidemment.
-le 30/08/2011, je reçois un mail de réponse à ma demande de résiliation qui dit "nous regrettons votre résiliation, elle sera effective du 01/10/2012 et vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu'à cette date".
-pendant un mois, je suis harcelée maintes fois par tel pour des remises commerciales, on ne m'écoute pas quant à ma résiliation...je reçois des mails qui me demandent de régler mes mensualités....
- d'où ma lettre de réclamation avec AR, le 17/11/2011.
-le 15/12/2011, je reçois un courrier..."nous sommes désolés de votre demande de résiliation...nous vous proposons une remise de 15%...avec prolongation d'un an(soit au 1/10/2013), sans nouvelle de votre part, vous serez résilié au 1/10/2012..."avec bordereau à signer.
-le 19/12/2011, je décide de saisir le médiateur de canal sat, j'attends sa réponse...avant de demander le soutien de l'ufc que choisir et de saisir le juge de proximité.
- depuis, je reçois des mails de demandes de payer + des indemnités et menaces de me mettre une société de recouvrement, puis coup de fil disant que mon dossier est parti vers société de recouvrement.
Que pensez-vous de mon "affaire"? le droit de rétractation de 7 jours, s'applique t il dans ce cas ? et la loi Chatel ?
Merci de vos réponses éclairées...
Etoile de Lyon qui vous souhaite de bonnes fêtes