Bonjour à tous,
Je vais tenter de faire court (ceci est un copier coller d'un post que j'ai créé sur un autre forum).
Octobre 2010: prise d'un abonnement Canal + / Canalsat avec une offre très intéressante (35euros / mois) .
Septembre 2011: demande de résiliation du contrat qui me lie à Canal+ / Canalsat avec un courrier type en LRAR rappelant ma référence de contrat (une seule référence) et demande de procédure pour la restitution du décodeur.
26 septembre 2011: réception d'un mail à entête canal + / Canalsat qui me confirme ma demande de résiliation à Canal + (détail qui a de l'importante pour la suite).
Octobre 2011: plusieurs appels pour me faire des offres "interessantes" pour me garder sur mon abonnement. Je refuse systématiquement toute proposition. On me propose bien des offres pour canal + et/ou canalsat.
Fin octobre, je débranche mon décodeur.
Début novembre, prélèvement de 49.90€ au nom de canalsat.
J’appelle le service client qui me dit dans un premier temps que c'est bon, que je serais remboursé car il y a eu une erreur puis me rappelle en fin de journée pour me dire qu'en fin de compte seul l'abonnement Canal + a été résilié mais pas l'abo canalsat d'où le prélèvement.
Comble du comble, ils me disent que je suis reengagé automatiquement jusqu'octobre 2012!!!
Ils jouent sur le fait que dans mon courier de résiliation j'ai écrit canal + et pas "canal + / canalsat" alors que j'ai demandé la résiliation de mon offre liée à mon numéro de client. J'avais pourtant appeler le service client pour savoir comment résilier et qui a "oublié" de me préciser la notion des deux opérateurs.
Bref... pouvez vous me confirmer que le reengagement d'un an est abusif? En effet, je n'ai pas été prévenu (pas de courrier reçu) et au téléphone à aucun moment, on m'en a parlé... Je n'ai rien signé non plus confirmant ma demande de réengagement au nouveau tarif...
La loi chatel fonctionne t'elle avec ce type d'abonnement? Au téléphone il m'a dit que non...car je devais être au courant de ma date anniversaire dans le magasine canalsat (que je n'ai JAMAIS recu en 1 d'abonnement) :/